Niveau

Formation initiale

Public concerné

Salariés en poste dans l'entreprise ou nouvel arrivant.

Objectifs

Permettre aux salariés des entreprises aéroportuaires d'acquérir ou de réactiver les savoirs de base concernant l’environnement aéroportuaire ainsi que les règles de sécurité et de qualité de service afférentes.

Contenu

Théorie

• L’environnement aéroportuaire : Escales et codes IATA / Vocabulaire aéroportuaire.
• La communication aéroportuaire : Communiquer avec les clients / Communiquer dans des situations difficiles.
• La qualité de service : Appliquer les procédures qualité / Travailler en équipe / Comportement professionnel dans l'entreprise / Salariés vecteurs de l'image de l'entreprise.
• Sécurité et sûreté aéroportuaire : Sécurité personnelle / Sûreté aéroportuaire.